Avant de nous contacter, un point important :
Cette procédure de service après-vente concerne uniquement les clients ayant passé commande directement sur le site Sugar International.
Si votre achat a été effectué auprès d’un revendeur ou d’un autre prestataire, la réglementation impose de vous adresser en priorité à ce dernier pour le traitement du SAV : le produit doit suivre le même circuit à l’aller comme au retour.
Sugar International pourra être sollicité en complément si nécessaire, en lien avec votre revendeur.
Avant d’entamer une procédure SAV, nous vous conseillons :
- De vérifier si le câble n’est pas défectueux
- De tester la sonde dans la main pour vérifier si le courant passe
Vous pouvez également consulter la fiche « Vérifications utiles avant renvoi d’un produit » (version pdf)
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant tout retour de produit au 04 96 18 54 68.
Important :
En cas de règles ou d’ovulation, il est possible que le taux d’hormones (œstrogènes) soit élevé et contribue à diminuer la sensation au passage du courant.
Procédure à suivre en cas de retour de produit
D’une manière générale, et pour une question de traçabilité, il est important de nous retourner les sondes ou appareils « jugé(e)s défectueux » dans leur sachet d’origine ou leur pochette.
IMPORTANT : les produits doivent avoir été achetés auprès de SUGAR International il y a moins de 2 ans.
Vous devez compléter et nous retourner, pour chaque produit renvoyé, les 2 fiches ci-dessous :
1. « Fiche SAV sondes et appareils »
2. « Fiche SAV sondes » OU « Fiches SAV appareils » selon le produit concerné
Adresse de retour
Ces 2 documents sont à nous joindre à votre colis à l’adresse suivante :
SUGAR INTERNATIONAL
Service SAV – Sophie Mamberti Dias
BP 51448
13785 AUBAGNE CEDEX
NB : les frais d’envoi sont à votre charge
Réception du SAV
Dès réception de votre colis, notre service qualité vérifiera votre retour.
- Si le SAV est validé par notre service, un avoir (valable 1 an) sera émis
- Si la garantie n’est pas applicable, les frais d’envoi et de retour resteront à votre charge
Attention
En cas de non-respect des consignes ci-dessous, nous ne pourrons traiter les retours :
1/ la sonde doit être nettoyée au préalable
2/ la sonde doit être retournée dans son sachet d’origine
3/ le nom du patient doit figurer sur le sachet
4/ les appareils doivent être retournés dans leur pochette d’origine avec tous les accessoires (2 câbles + piles + notice)
5/ joindre la facture d’achat
Refus automatique de SAV
Le SAV peut être automatiquement refusé dans les cas suivants :
1/ la sonde n’a pas été nettoyée avant envoi
2/ la sonde n’a pas été nettoyée uniquement à l’eau (ou occasionnellement avec un savon au pH neutre)
3/ le produit a été immergé dans l’eau
4/ l’emballage d’origine n’a pas été conservé
5/ le produit n’a pas été acheté directement auprès de Sugar (via le site www.sugar-international.com)
